Garantiepolitik

Danke, dass Sie sich für originaldrpen.com. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder Unterstützung bei Reparaturen, Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch benötigen, sind wir für Sie da.

Gewährleistungsfrist

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Unsere Garantieleistungen und unser offizieller Kundensupport gelten ausschließlich für neue und zertifizierte überholte Produkte direkt von unserer offiziellen Website erworben werden, originaldrpen.com. Bitte beachten Sie, dass wir keine offiziellen Shops auf Drittanbieter-Marktplätzen wie Amazon, eBay oder AliExpress haben.

Garantieleistungen nach Produkttyp

1. Dr. Pen, Hydra Pen und BIO Pen (alle Modelle)
   • Eingeschränkte 5-Jahres-Garantie: Covers all Dr. Pen models (H6, A11, A10, A9, A8S, M8, M8S, A7, M7, M5, X5, E30, A6, A6S, N2) , all Hydra Pen models (H2, H3, H5), all BIO Pen models (Q2, T6), accessories (e.g., adapters and exclusive accessories).
2. Kartuschen, Hydra Rollers, Hydra Needles, BIO Rollers und Hautpflegeprodukte
   • Eingeschränkte 5-Jahres-Garantie: Für Rücksendungen müssen die Artikel in ihrer ungeöffneten Originalverpackung sein. Da es sich um Einwegprodukte handelt, können sie nach dem Öffnen nicht weiterverkauft werden.
3. Ersatzprodukte
   • Die Garantie für Ersatzprodukte läuft ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Sie verlängert sich um die Anzahl der Tage, an denen das Produkt wegen einer Garantiereparatur nicht in Ihrem Besitz war.

Verwirkung der Garantie

Unter den folgenden Umständen erlischt Ihre Garantie:

• (a) Das Produkt ist als "Muster", "unverkäuflich" oder "wie besehen" gekennzeichnet.
• (b) Das Produkt wurde von nicht autorisierten Verkäufern oder Händlern erworben.
• (c) Markenzeichen, Serienschilder oder Produktaufkleber wurden entfernt, verändert oder manipuliert.
• (d) Das Produkt wurde zerlegt, unsachgemäß behandelt, unsachgemäß verwendet oder verunstaltet.
• (e) Nicht autorisierte Software-Upgrades wurden ohne Anleitung durch einen autorisierten Techniker durchgeführt.
• (f) Schäden, die durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen entstanden sind.
• (g) Das Produkt wurde durch unsachgemäße Arbeitsbedingungen beschädigt (z. B. falsche Temperatur, Feuchtigkeit, Stromschwankungen oder Verwendung eines falschen Netzteils).
• (h) Der Akku ist durch unsachgemäße Handhabung oder Verwendung beschädigt worden.
• (i) Der Schaden wurde durch höhere Gewalt oder Naturkatastrophen verursacht.
• (j) Für Produkte, die Sie über das Play & Say Feedback-Programm erhalten haben, besteht kein Anspruch auf Garantie, Rückerstattung oder Ersatz.
• (k) Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den Erstkäufer.

Garantieleistungen

Unsere umfassende Garantie stellt Ihre Zufriedenheit sicher, indem wir Ihnen die folgenden Optionen anbieten:

• Rückgabe
• Erstattungen
• Reparaturen
• Vertretungen
• Renovierungsarbeiten

Diese Richtlinie soll Ihnen Sicherheit geben, so dass Sie alle Dr. Pen-Produkte mit Vertrauen genießen können.

Wichtige Hinweise

1. Stornierungen von Bestellungen
   Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist, in der Warteschleife liegt oder bereits versandt wurde (Tracking-Nummer angegeben oder Bestellung als abgeschlossen markiert), kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie die Lieferung ablehnen, nachdem das Paket versandt wurde, müssen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien befolgen. Die ursprünglichen Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
2. Dr. Pen/ Hydra Pen/BIO Pen Microneedling-Stifte
   • Wir bieten eine 30-tägiges Rückgabe- und Erstattungsrecht innerhalb der Garantiezeit.
   • Bei Reparaturen oder dem Austausch von Zubehör übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung des überholten Artikels an Sie. Sie sind jedoch für die Rücksendekosten verantwortlich.
3. Patronen, Mikronadelgeräte (Hydra Roller, Hydra Needle, BIO Roller) und Hautpflegeprodukte
   • Rücksendungen und Erstattungen werden innerhalb von 30 Tage des Kaufs, sofern die Verpackung ungeöffnet ist. Geöffnete Verpackungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie zum einmaligen Gebrauch bestimmt sind.
4. Zubehör
   • Wir bieten eine 30-tägiges Rückgabe- und Erstattungsrecht. Wenn ein Ersatzgerät benötigt wird, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung, und wir übernehmen die Kosten für den Versand des Ersatzgeräts an Sie.

Upgrade- oder Austauschpolitik

Originaldrpen tauscht zurückgegebene Produkte nur dann gegen einen anderen Typ aus, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Das zurückgegebene Produkt liegt innerhalb der 5 Jahre beschränkte Garantiezeit und zur Reparatur oder zum Austausch zurückgegeben wird.
2. Produkte desselben Modells wie der zurückgegebene Artikel sind nicht mehr auf Lager.

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, können wir Ersatz- oder Upgrade-Optionen anbieten.

Wenn Sie Fragen zu unseren Garantiebestimmungen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Dr. Pen Erfahrung nahtlos und zufriedenstellend ist!